Горный кластер

За последние годы горнолыжный туризм набирает всё большую популярность у россиян. Так, по оценкам Ростуризма, в докризисные годы темпы роста этого вида отдыха составляли 15–18% против 8–10% прироста туристического рынка в целом. Общая численность любителей катания на горных лыжах или сноуборде в России превысила 2,5 млн человек. Подавляющее их большинство — жители городов и мегаполисов.

При выборе мест для длительных поездок преимущественным спросом среди российских горнолыжников пользуются зарубежные горнолыжные курорты, прежде всего европейские, а на внутреннем рынке лидирующие позиции занимают комплексы Северного Кавказа. Ещё с советского времени привлекавшие любителей со всей страны горнолыжные трассы Приэльбрусья, Домбая и Красной Поляны сейчас ежегодно посещают до 700 тысяч катающихся. Однако нынешнее количество посетителей гор такого масштаба, как Кавказ, может говорить только о том, что потенциал горнолыжного туризма в регионе ещё по-настоящему не раскрыт.

Анализ отзывов туристов о работе российских горнолыжных комплексов, который проводила компания “Эксперт-юг” этим летом, показал, что основные жалобы касаются в первую очередь недостаточного уровня сервиса. Именно в этом российские комплексы проигрывают иностранным конкурентам: горнолыжники и сноубордисты чутко реагируют на уровень обслуживания. Это подразумевает и качество подготовки склонов, и разнообразие сопутствующей инфраструктуры горнолыжных комплексов, и внимательность персонала.

Во всём мире горнолыжный туризм, как и любой другой вид экстремального туризма, воспринимается как «риск под контролем», то есть спуск по заснеженной трассе позволяет испытать выброс адреналина, но не несёт угрозы для жизни. Именно поэтому инфраструктурное оснащение передовых горнолыжных курортов — столь сложное и дорогостоящее, требующее квалифицированного обслуживания. В нашей стране по-настоящему комплексно оборудованы лишь единичные горнолыжные курорты. Причём, по отзывам туристов, побочным эффектом этого является скопление очередей именно в таких хорошо оснащённых местах.